Judicial Protection for Cultural Tourism: Drawing a New 'Maple' Scene of Mediation in Dapeng

近日，大鹏新区政法办公室紧跟鹏城旅游蓬勃发展大趋势，充分发挥职能作用，创新开展司法行政工作，将人民调解工作“搬”进旅游景区，探索建立旅游行业矛盾纠纷化解工作新机制，积极为游客排忧解难、化解纠纷，在践行新时代“枫桥经验”中为广大游客解决后顾之忧，用法治护航旅游经济健康发展。 贴近服务，打造景区调解阵地 大鹏新区政法办公室不断延伸司法行政服务触角，积极沟通协调景区管理部门，充分利用平安驿站、群众诉求服务中心、景区警务室、游客服务中心等平台，在新区7个重点旅游片区设置了9个人民调解工作室，将人民调解搬到景区一线，让游客看得见，找得到。为提升调解服务质量，结合景区实际，制作人民调解公示牌，将调解员信息、职责上墙公示，并配备登记表、台账、调解书等规范文书。调解室为游客准备了热水、咖啡和茶叶，致力于为游客提供温情调解服务，做到暖心调解化隔阂，真情服务解纠纷。 配强人力，构建高效“解纷”队伍 为适应景区游客多、人员流量大的情况，政法办公室因地制宜，就近选派业务能力强、工作经验丰富、工作作风优的调解员入驻调解室。同时，确立“定期定点定人定责”的值班制度，明确工作职责，秉持“司法为民”服务理念，第一时间掌握旅游纠纷动态，第一时间化解矛盾纠纷。 协调联动，提高矛盾调处执行力 新区政法办、各办事处司法所与文旅、市监、公安、应急等部门积极联动，各景区调解室按照“调防结合、以防为主”工作思路，一方面积极与景区和执法部门保持信息互通，第一时间知晓纠纷，第一时间到达现场调处，从速从优解决问题，力争给游客一个良好旅游体验。另一方面，组织调解员进景区开展旅游矛盾纠纷排查，对排查出来的纠纷进行现场调解。 加强普法，推进“法”“旅”融合发展 为更好地提供高质量法律服务，政法办公室充分发挥调解室前沿阵地作用，在全力做好景区人民调解工作的同时，拓展普法宣传工作和法律咨询服务，宣讲旅游安全知识，向游客发放普法宣传材料和文明旅游宣传材料，推动“法”“旅”融合发展，积极倡导文明旅游、合法经营、依法维权理念，将司法行政服务延伸至景区最前沿，引导游客自觉遵纪守法，崇德尚法，推动法治景区全面建设。 下一步，新区政法办将持续推进景区调解室运行，坚持以化解矛盾为重点，兼顾普法宣传、法律咨询服务等工作，为游客提供更多有温度的法律服务，积极与景区管理部门、公安机关、市监部门等建立顺畅的矛盾线索移交机制，第一时间调处好景区的矛盾纠纷，让社会基层治理战场更前置、靶向更精准，有效防范化解各类矛盾纠纷，助力提升大鹏新区旅游品牌影响力，以司法“蓝”守护鹏城旅游“热”，为坚持和发展新时代“枫桥经验”谱写基层善治新篇章贡献司法行政力量。