Dapeng New District's "Warm Heart Dapeng Smart Service, Enterprise First-Class Cabin" Recognized as Shenzhen District-Level Business Environment Construction Excellent Case

近日，由深圳市发展和改革委员会（市营商办）主办的深圳市营商环境建设优秀案例征集活动评选结果正式揭晓，大鹏新区“暖心鹏智办 助企头等舱”获评深圳区级营商环境建设优秀案例。 据了解，“暖心鹏智办 助企头等舱”服务开展以来，已实现大鹏新区特殊群体政务服务“零跑动”全覆盖，着力解决群众“急难愁盼”，为企业提供“头等舱”服务，已服务约30000人次，占辖区常住人口的近20%。2023年大鹏新区“个转企”完成率达196%，蝉联全市第一。大鹏新区政务服务中心在全市政务服务系统中率先获评“全国巾帼文明岗”，连续三年获评“商事登记优质服务窗口”。 三级联动，暖心服务 政务服务要有速度更要有温度。新区政务服务数据管理局结合大鹏新区业务体量、区位特点，实现特殊群体政务服务“零跑动”全覆盖。一是编制两张清单，明晰服务事项。明确老弱病残孕幼六类群体为服务对象，编制特殊群体人员名单；以政务服务事项和便民服务事项为基础，将179个事项纳入特殊群体政务服务“零跑动”事项清单。联动南澳办事处和东山、南隆等社区，重点推动渔政业务在办事处、社区层面实现跨层级办理，将渔民办事时间节约90%及以上。二是规划四条路径，拓宽服务渠道。通过“免申即享”“线上帮代办”“邮寄办”“上门办”等方式实现政务服务“零跑动”。三是配套两项机制，提升办理时效。建立触发吹哨机制，有办事需求的群众提出申请，工作人员及时响应。完善区街社三级联动机制，充分整合资源，组建党员先锋队，为特殊群体开通绿色通道，提供暖心便捷服务。为群众提供“零跑动”政务服务 精准发力，特色服务 秉持主动式、保姆式、精准式服务理念，通过事先指导、专人协助、全程帮代办等方式，为新区重点企业、重点项目提供“头等舱”服务，探索提供“一企一策”个性化服务，实现“按需即办”。一是因类施策，编制事项清单。全面摸排企业基本情况，确定“专精特新”企业、新引进重点企业等为服务对象，编制服务事项清单。二是多元联动，搭建助企路径。创设“一库一窗”，制作业务知识库，设立企业服务专窗，为重点企业提供“一对一”服务。三是健全机制，确保高效惠企。一方面建立快速响应机制，畅通沟通渠道，确保企业诉求“按需即办”；另一方面，结合“枫桥经验”在政务服务工作中的实践和运用，建立“政务哨兵”预警工作机制，实现企业群众“矛盾不上交、责任不缺位、服务更和谐”。 转变角色，智慧服务 大鹏新区致力于推动“人找政策”向“政策找人”转变。一是通过数字赋能，持续推动群众需求与政务服务供给高效对接，推动福利类、证照到期换领类事项“反向办”，依托大数据平台筛选出符合“精准推送”条件的名单，将政策详情、办理方式通过短信推送至目标对象，精准为“应享未享”“应办未办”服务群体推送政策信息，累计推送提醒短信1.3万条。二是积极推广政务服务“指尖办”，上线“预约停车”“深圳市天文台预约”“大鹏智网”“小散零星”等栏目，助力i深圳APP新区子门户活跃度同步增长116%。三是打造15分钟便民服务圈。将85%以上政务服务事项纳入“全市域通办”，2023年共办理业务1000余笔，打通了服务群众“最后一公里”。 接下来，大鹏新区政务服务数据管理局将围绕“高效办成一件事”，紧扣“大鹏旅游高质量发展奋进年”，打造人才政务服务“头等舱”，把民生实事办实办好，以改革“小切口”推动服务“大提升”，让企业群众办事更方便、更快捷，助力新区打造一流国际化营商环境。