粤卫函〔2016〕567号

各地级以上市及顺德区卫生计生局（委）：
    根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发全面提升县级医院综合能力工作方案的通知》（国卫医发〔2014〕48号）、《广东省人民政府关于印发广东省医疗卫生强基创优行动计划（2016-2018年）的通知》（粤府函〔2015〕364号）等文件精神，结合改善医疗服务行动计划的相关要求，我委决定自2016年起，连续两年委托第三方对全省57家县人民医院开展群众满意度评价工作，现将有关事项通知如下：
    一、评价对象
    全省57家县人民医院，具体名单见附件。
    二、评价时间
    2016年5-8月，每家医院现场评价时间为3天。具体时间将由中标的第三方与医院商定。2017年评价时间另定。
    三、评价内容
    评价内容按照改善医疗服务行动计划的要求，具体包括就医环境、便利程度、医德医风、医患沟通、技术水平、医疗费用、综合评价等7大方面。
    四、其它事项
    （一）评价工作具体由中标的万人市场调查股份有限公司实施，联系人：曾广层，联系电话：0755-25846704，15019238175；蒋艳，0755-28188333-8508,15815524963。
    （二）请各医院积极配合做好第三方评价工作，具体包括：
    1.各医院确定1名具体工作负责人负责联络协调工作，联络员名单（含姓名、具体职务和手机号码）请于2016年5月20日前报送我委医政处邮箱wstyizhengchu@126.com。
    2.协助配合第三方对医院门诊患者、住院患者、医院员工开展现场问卷调查工作，协助解决遇到的具体问题。
    3.协助抽取部分出院患者信息供第三方进行电话访问。
    项目实施过程中出现问题请及时反馈我委医政处。联系人：谢意兰，联系电话：020-83802613、83805506。

    附件：57家县人民医院名单

广东省卫生计生委       
2016年5月17日