class="content_main"> 天津西至香港西九龙的G903/904次津港高铁，是串联京津冀与粤港澳大湾区的黄金纽带。这条纵贯7省市、全程5182公里的高铁线路，承载着每天上万名旅客的出行期盼。南北客流交汇、中外人员往来，铁路公安开展安保服务工作责任重大。在天津铁路公安处乘警支队，“90后”乘警李鸿元扎根津港高铁线路，以一次次务实处置、一桩桩暖心服务、一代代薪火传承擦亮旅途平安底色。 讲法说理高效化解纠纷 长途旅行，车厢内环境封闭、人员密集，有些旅客心情烦躁，哪怕是丁点儿小事，也可能引发矛盾冲突，所以，守护旅途平安，车厢内秩序稳定是关键，每一次及时、细致的调解是关键。担任乘警5年，李鸿元积累了丰富的实战经验，面对发生在旅途中的各类矛盾纠纷，他从不简单刻板处置，而是立足现场实际情况，兼顾情理法理高效化解。 “你这箱子磕到我的头了，难受，得去看医生！”“不过就是轻轻碰了一下，我也道歉了，你别太过分！”……5月16日，G903次列车正在铁道线上飞驰，车厢内两位旅客突然爆发激烈冲突。双方各执一词、不肯退让，附近旅客纷纷上前围观，堵塞了车厢通道，扰乱了正常乘车秩序。列车乘务员紧急联系乘警求助。 接到求助后，李鸿元迅速赶到现场，先将当事双方分隔开，快速疏散围观旅客，恢复车厢通行秩序，然后耐心地安抚两人的情绪，复盘事件经过，并针对双方分歧焦点，分别沟通、耐心劝说。对于受伤旅客，他及时科普相关医学常识及法律规定，打消其顾虑；对于另一方，则劝说其正视自身失误，主动承担相应的责任。调解全过程，他不偏不倚、情理兼顾，没有生硬说教，只有真诚沟通。最终，两位旅客情绪稳定下来，达成一致，握手言和。这场本来极易升级的纠纷得到妥善解决。 就像这样，李鸿元紧盯车厢内发生的大事小情，排查潜在的矛盾隐患，全年累计开展安全防范宣传100余次，以细致履职守护旅途平安。 专业贴心解决“急难愁盼” 执勤过程中，李鸿元充分发挥自己在急救、语言等方面的特长，主动适配旅客出行需求，以专业、贴心的服务及时为大家解决各类“急难愁盼”问题。 7月3日，G903次列车行驶至郑州东至邯郸东区间时，4号车厢内一名幼童不慎打翻了保温壶，被滚烫的开水烫伤了肩部，哇哇大哭。这个孩子是跟随奶奶出行的，奶奶见状也吓坏了，手足无措。李鸿元得知该情况后，迅速赶到现场，把孩子带至洗手池，按照之前学习的急救知识，用流动的凉水持续冲洗烫伤创面近20分钟，最大程度为创面降温，预防起泡感染。同时，他柔声安抚祖孙俩的情绪，缓解他们的紧张和惊恐，稳妥处置了这起突发情况。 今年“五一”假期，一对老夫妇在列车上用生疏的普通话报警，称装有护照、现金等重要物品的挎包不见了。李鸿元上前询问情况，得知两位老人是长居海外的华侨，仅熟练掌握英语和少量粤语。他立即切换“英语模式”，耐心安抚老人的情绪，并详细询问遗失挎包的细节以及两人当日行程，判断他俩可能把包遗落在香港，于是快速联系香港西九龙车站工作人员进行排查寻找，最终成功找回挎包，包内物品一件不少。两位老人连声道谢，称赞民警的服务专业温暖、贴心高效。 以老带新助力新警成长 跨境安保、涉外服务、纠纷处置……津港高铁执勤标准高、要求严格、专业性极强。作为队伍中的骨干，李鸿元主动扛起传帮带的责任，毫无保留地分享一线执勤实战经验，助力新警快速成长。 针对新警实战经验不足、应急处置生疏的短板，他坚持实战带教、因材施教。车厢巡查、安全检查、处置警情、沟通协调……每一项基础工作，都手把手地示范规范流程；车厢内高频纠纷、跨境执勤风险、特殊旅客服务……每一个重点难点，都面对面地拆解处置技巧，讲解注意事项。他还结合自身执勤经历，系统梳理列车各类突发场景、常见问题，整理出标准化处置流程与服务技巧，汇总成册，供队友参考学习。尤其是针对跨境列车旅客地域、文化差异引发的各类矛盾，专门有针对性的沟通调解方法，为大家高效履职提供实操指引。 经他悉心带教，十余名新警快速、熟练掌握津港高铁执勤全流程业务，能够从容应对各类突发警情、妥善处置涉外纠纷与旅客矛盾，顺利完成从警校学子到合格铁路乘警的蜕变，成为守护津港旅途平安的新生力量。 海河奔流不息，香江潮起云涌。在5182公里铁道线上，李鸿元用心处置每一起警情、用情服务每一位旅客、用力传承每一份担当，以日复一日的实干守护旅途平安，以青春藏蓝力量书写新时代铁路公安民警的为民答卷。