Longhua District: "Unsolvable Matters" Window Helps Citizens Resolve Issues

“办不成事”反映窗口帮市民解决问题。 为解决群众“急难愁盼”，破解办事“疑难杂症”，深圳市龙华区各级政务服务场所新增“办不成事”反映窗口，受理企业、群众没能顺利办理的事项反馈，确保群众“求助有门、门中有人”，以窗口兜底，力促群众事事办成、事事办好。 “办不成事”反映窗口 全“兜底”服务 根据《深圳市政务服务投诉处理暂行办法》，自2月1日起，龙华区、街道、社区三级政务服务场所相继设立了“办不成事”反映窗口，配备专职协调员，协助群众解决政务服务相关的疑难问题，全面实行首问负责制、限时办理制，投诉处理实行“登记-受理-处理-办结-评价”全过程闭环管理。 龙华区各级政务服务场所“办不成事”反映窗口设立以来备受关注。“接到群众反馈后，我们具体分析、分类受理投诉事项，能当场解决的诉求马上解决，让群众即办即走；涉及多部门、流程复杂的诉求，我们积极对接协调，优化办理流程，加强跨部门的协作，确保群众提出的诉求事事有回音、件件有落实。”龙华区政务服务中心相关负责人表示，有了这样的“兜底”服务，群众办事会更加方便、更加省心、更加满意。 “办不成事”反映窗口 真能“办成事” 对于办事群众来说，在常规窗口办理业务受阻转而寻求“办不成事”反映窗口帮助，相当于多了一条专项问诊渠道。去年底，市民张女士在网上办理了落户业务，通过系统“秒批”获得指标卡。今年2月，她办理落户时被告知指标卡已失效。“刚获得的指标卡，这么快就失效了？”带着这样的疑问，张女士来到龙华区政务服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。协调专员接待并了解事件原委后，立即向审批指标的业务部门反映并协助处理。通过“办不成事”反映窗口牵线搭桥联系对口业务部门，张女士最终“把事办成”。 遇到群众不熟悉办事流程导致申请不成功的特殊情况，“办不成事”反映窗口的设立，让群众办事过程中遇到的不能办、不好办、不知怎么办等问题有渠道提出意见，有平台提出诉求，有政府工作人员予以回应。 近年来，龙华区持续深化“放管服”改革，不断提升政务服务便利化水平，让办事更有速度、服务更有温度。如果有办不成事的情况，群众和企业除了前往区、街道、社区等各级政务服务场所的“办不成事”反映窗口进行现场反馈外，还可通过深圳12345政务服务便民热线，“i深圳”App“民生诉求”入口、“i龙华”小程序“民意速办”入口等渠道进行反馈。