You Write to the 'Police Chief Mailbox', We 'Handle Complaints Immediately'

“深圳有高效的政府部门，还有办实事、办好事的人民公仆。”4月6日，成立近两年的广东省深圳市公安局接诉即办中心收到了第5827封感谢信，信中对深圳市公安局开展“局长信箱，接诉即办”工作，用最大力度、最实举措及时为群众解决各类急难愁盼问题的做法点赞。 写信的谢女士是湖南人。今年4月5日20时14分，她因孩子中考报名急需办理落户，向深圳市公安局“局长信箱，接诉即办”平台求助。 “接诉即办，就是不分群众来信时间、来信方式，一律第一时间响应、第一时间办理。”深圳市公安局接诉即办中心副处长钟新华介绍。 改革开放以来，“深圳速度”令世人瞩目。将为人民谋幸福作为检验工作成效的标准，新时代“深圳速度”在为民服务方面加码发力。 2021年5月1日，在广东省公安厅统一部署下，深圳公安“局长信箱，接诉即办”平台正式开通，群众可以通过网站、微博、微信登录，提交文字、语音或图片形式的来信，受理进度可随时查看。 谢女士的求助信发出13分钟后，她就收到了深圳市公安局治安管理支队值班副指挥长林丽婷的电话，告知来信已收到，并已转相关部门及时跟进。 深圳市公安局组建了350余人的“市局—分局—派出所”三级工作专班，“7×24”小时实体化运转，专职负责来信接收、流转、盯办、回访等工作，全部做到10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈，反馈表由主办单位“一把手”签字审批。“如果没有按时办结答复，且又没有延期申请，平台将对相关单位亮红灯，并有民警跟进盯办。”钟新华说。 为了让谢女士的孩子按时报名，4月6日上午，深圳市公安局治安管理支队通过多方渠道加快核实，并联系上了谢女士原户籍地公安机关，核准了谢女士一家的信息，最终认定其符合2023年深圳市落户标准。当天下午，落户问题顺利解决，距谢女士提出求助还不到一天。 据了解，“局长信箱，接诉即办”平台开通以来，专班已办理4.3万余名群众来信，为群众解决急难愁盼问题3万余个，也从中梳理出18类共性问题，推动相关警种进一步改进工作，出台了52项制度机制，推出了16项便民措施，下发了规范执法行为的9个局长令，从源头上解决了一大批瓶颈难题，实现了群众来信从高峰时每日600余件降至目前的80余件，带动了2022年涉警信访、行政复议、督察12389投诉同比2021年分别下降61%、36.3%和20.6%，有力助推了深圳在广东省群众安全感和对公安工作满意度第三方调查中连续两年获得全省“双第一”。