Dapeng New District Focuses on Building Smart Government Websites in Line with Digital Development Trends

一、搭建政策问答平台，实现主动化、精准化服务 根据《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》（国发〔2022〕14号）中关于优化政策智能推送服务，变“人找政策”为“政策找人”要求，大鹏新区结合实际，依托大鹏新区政府在线网站搭建“政策问答平台”，实现政务信息集中规范管理，提高政策透明度，为优化城市治理、提升政府公信力和执行力提供有力支撑。 一是丰富发布内容，突出全面性。“政策问答平台”聚焦现行有效政策以及企业群众日常高频咨询问题等内容，进行梳理汇总形成政策咨询问答库，涉及14个单位主题领域，主动快速引导、释放权威信号，提高受众获取信息的便利度和实效性。二是深挖政策干货，突出亲民性。“政策问答平台”立足群众立场分析问题、顺应群众需求解答问题，深入总结挖掘政策干货，将政策关键点进行精准有效解读。同时采用大众化、口语化、形象化的“大白话”语言，以通俗易懂、简洁明了的“一问一答”形式，将复杂政策简单化，做到深入浅出、具体实在，提高政策咨询问答质量。三是分析用户行为，突出智能性。平台针对未注册的用户访问行为进行智能判断，分析用户关注需求，获得用户关注信息类型，如“猜你想了解”“热点关注”等，再进行政策匹配推送，提供主动化的政策推送服务。 二、优化智能搜索，实现场景化、主题化检索 随着“互联网+政务”的深入推进，网站搜索功能在政府网站服务中发挥的作用日益重要，快速查找信息和服务成为最基本的要求。为此，大鹏新区在原有网站搜索功能基础上，全新优化升级“搜索即服务平台”，旨在为公众提供及时、准确、智能的搜索服务。 一是即搜即用，一键获取。平台具备分类搜索、关键词搜索、精准搜索、时间排序等基础性功能，用户仅需输入办理事项关键词，即可通过场景化、主题化服务专区体验“一键查、一键看、一键办”的高效服务，让企业和群众办事流程“更贴心”、办事速度“再提速”。二是智能推荐，一网共享。紧扣服务企业群众的不同需求，从实际运用场景出发，精准推送“通知公告”“专题”“政务动态”等多个栏目信息资讯，同时系统可将网民所搜内容智能匹配相关场景化、主题化服务，并具体提供了相关部门、办事指南、相关信息等类别进行选择，方便网民一站式查询信息，享受专属化服务“套餐”。三是汇聚数据，搜索直达。场景化、主题化检索涵盖了就业、医疗、教育等网民较为关注的场景，并且打通了婚姻登记、招生报名等高频事项网上预约入口，市民和企业只需搜索想办理的业务，即可通过网站链接在线办理预约服务。 三、打造新媒体矩阵，实现聚合化、集群化效应 建设党政机关新媒体矩阵是顺应时代发展趋势、实现党政机关新媒体从单打独斗向合作共赢发展的重要举措，也是牢固树立体系化、系统化的“一盘棋”理念的重要体现。因此，大鹏新区充分利用新媒体发展优势，积极构建党政机关新媒体矩阵体系，形成整体联动、同频共振的信息传播格局。 一是整体联动“零差别”。基于互联网思维和新媒体技术，通过整合大鹏新区各级政府机构和部门的新媒体资源，构建一个多层次、立体化的信息传播和公共服务体系，以实现政府信息的快速传播、政民互动的便捷操作，以及政府信息与政务公开服务在新媒体平台的整体拓展、互联互通、协同联动、数据同源、服务同根。二是信息传播“零阻碍”。利用大数据分析技术，对新媒体信息进行集中精准推送，提高信息传播的即时性和多样性。例如，政府部门可通过微信公众号等新媒体平台发布新闻动态，重要信息将及时同步推送到热点资讯栏目，从而构建一个全方位、多维度的信息传播体系。三是政民互动“零距离”。网民可通过党政机关新媒体矩阵关注各个平台新媒体账号，通过留言、评论、在线咨询等方式表达意见和建议，为政府决策提供参考，同时有利于加强政府与群众的沟通联系，有效提升政府的形象和公信力。