High Summer Travel Demand: Beware of Air Ticket Refund and Rescheduling Scams

“警惕冒充航空公司客服来电诈骗”“收到航班取消或延迟来电要核实”“航空公司不会主动来电办理退票”……这是近日在滨海大道等主干道交通电子屏幕上的防范提示标语。据深圳市公安局刑警支队相关负责人透露，近期冒充航空公司客服来电，谎称办理机票退改签的诈骗犯罪活动有所增多，警方已运用打击、反制、宣防等“组合拳”，全力降低市民被骗风险。 “明明要给我退钱，怎么就却骗走了我的钱？”这是很多遭遇机票退改签诈骗的受害人的疑惑。今年6月中旬，家住龙华的市民刘先生接到自称“航空票务中心”客服人员的电话，被告知因飞机故障，航班取消，办理退票或改签可以获得300元赔偿。因“客服”能准确说出航班信息，刘先生信以为真，按照对方要求下载某线上会议APP，使用“屏幕共享”功能进行相关操作，并将收到的短信验证码发给“客服”。之后，刘先生发现自己的银行账户有3笔异常转账才意识到被骗，最终损失9万余元。 深圳航线旅客吞吐量大，诈骗分子瞄准这一特点，大量实施机票退改签诈骗。因暑期出行高峰来临，该类诈骗仍可能增多。据深圳市公安局刑警支队反诈大队副大队长黄宇介绍，机票退改签诈骗往往抓住旅客出行前行程变动的紧张心理，加上退款补偿等诱惑，旅客极易上当受骗。当前，全国大部分地区处于夏季雷雨季节，航班取消延误增多，这又给骗子实施诈骗提供了可乘之机。 据黄宇介绍，根据以往案件的复盘，诈骗分子的套路首先是通过非法手段获取受害人订票信息，并在受害人出行前一天通过电话或短信冒充航空公司客服人员骗取信任。初步取得信任后，诈骗分子谎称飞机故障、恶劣天气等造成航班延误或取消，需改签或退票，并主动提出赔偿，诱导受害人下载视频会议类App或指定软件。以“转账验证账户安全”“转账确保理赔通道畅通”等借口，“假客服”通过屏幕共享等方式套取受害人银行卡账户、密码、验证码等信息后转走资金，或用话术诱导受害人转账完成诈骗。 “骗子提前给乘机人拨打诈骗电话，我们就要比骗子跑得更快！”深圳市公安局刑警支队打击中心民警李芃说，诈骗团伙多是在旅客乘机前一天实施诈骗，诈骗时限很短，难以采用电话或上门见面等方式进行劝阻。今年起，打击中心贯彻预防警务理念，借助前期和各方建立的紧密合作机制，联动航空公司、通讯运营商方面，向订票人发送包含航班诈骗新手法、新特征的宣防短信，日均发送5万多条。 此外，为切断诈骗活动中提供引流服务的网址和二维码（背后关联诈骗网址），市公安局刑警支队联合相关部门建立24小时快速封堵机制，让收到涉诈网站链接或二维码的市民无法扫码或登录，进一步拦截诈骗引流渠道。经过上半年深圳警方的系列针对性行动，涉航空诈骗警情明显下降。 暑期出行高峰已至，雷雨、台风天气也可能增多，机票退改签事件也可能多发，涉航空诈骗风险隐患增多，深圳公安提醒广大市民群众，如遇航班变更，要及时通过正规途径与航空公司或机场联系，提高警惕，防止上当受骗。