Building the 'North Station Model' for Caring Services to Special Groups

除夕夜，北站社区党委组织独居老人吃年夜饭。 民治街道北站社区网格员在上门走访时发现龙悦居独居老人赵老先生家灯光昏暗，第二天他便带着新灯泡上门更换。第三天，他再次上门，原来在换灯泡时，闻到赵老先生家中空调风有一股霉味，猜想是空调没有及时清洗所致，又抽空来帮老人清洗空调。这是北站社区精心服务社区老人的一个小故事，而这样的“互动”，在社区常有发生。 北站社区总面积4.2平方公里，管理人口7万多人，辖区内有大型保障房小区龙悦居，也有花园小区和城中村，作为深圳城市化进程中的典型代表，面对社区人员结构多元、组织形态多样、社区诉求多元的格局，北站社区以“百千万工程”为抓手，用心用情做好“老幼困残军”五类特殊群体和重要服务对象的关爱工作，和居民共同书写了一个个暖心故事。 让“夕阳”更绚烂。北站社区摸底老年人居住生活特点，精细、精准、精心服务老年人群体，建立多口径动态底册、建立多层次走访机制、多元化服务体系。值得一提的是，社区先锋服务队组建邻里守望志愿服务队，构建低龄结对高龄的邻里互助服务网络。 让“朝阳”更蓬勃。在刚过去的暑假，北站社区第十二届“关爱空巢儿童”暑期快乐营活动如期开展。最开始一两年，社区刚设立，活动空间和设施还相对有限，上课的课桌都是多方拼凑起来的，但始终不变的是社区关爱孩子的心。针对北站社区少年儿童体量较大的现状，社区充分发挥资源优势，围绕少年儿童的心理健康、素养提升、困难帮扶等多样化需求，着力建立社校共育联动等4项常态化机制，让关爱科学、及时、不缺位。 夏日，北站社区肢体残障群体相约泳池，在专业的培训和陪护下，“泳”往直前。来自哈尔滨工业大学（深圳）和深圳大学的学生走进社区，结对成为残障家庭孩子的课业辅导老师。社区残友在小区门口搭起灵活就业集市，邻里街坊纷纷捧场支持……温暖、滋润每一颗坚韧的心，北站社区聚焦惠残政策落实、就业创业支持、解决困难问题清单、链接资源精准帮扶、关注残障儿童发展等五个方面发力关爱服务残障群体，打造“残健共融”示范社区。 困难群体能否得到周全的关爱与帮扶，考验着民生保障网的细密度。贴心走访，按照定格化服务9大片区的划分，北站社区党委成立班子成员牵头的困难帮扶小组；暖心相助，社区面向困难群体定向推送24小时全天候服务热线，第一时间回应关切；热心帮扶，依托社区共享会队伍打造一支专注于助困扶弱的服务小分队，常态化为困难群体提供服务。 走进北站社区，辖区浓厚的拥军优属氛围让人印象深刻。在这里，有着全市首条双拥示范街，街上许多商铺自发为现役、退役军人及军人家属提供优惠。走进这条街的老班长工作室，喝上红星志愿者现煮的免费凉茶。每周，这里还开展便民服务日，“红星闪耀”便民服务队为邻里缝补衣服、维修家电、理发……这些互动正是北站社区关爱退伍军人，退伍军人积极参与社区事务“双向奔赴”的生动体现。长期以来，北站社区结合退伍军人实际，聚焦精细管理、关爱服务、机制创新、平台搭建、氛围营造等，把服务做得深入人心。