Focusing on the People's Urgent Needs and Difficulties, Delivering a Satisfactory 'People's Livelihood' Answer Sheet

今年以来，龙华区民政局深入开展“四个万家”普遍直接联系群众活动，坚持“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”，聚焦民生需求，强化服务效能，为结对的81户家庭送去关爱温暖，为困难群众发放综合救助补助金、临时救助金共345万余元，开展“寒冬送温暖”“夏日送清凉”专项救助行动，帮扶困难群众507人次，持续推进长者助餐服务，建成6家长者饭堂、35家长者助餐点，开展流动儿童排查监测及关爱帮扶，高质量推进残疾人服务，切实解决群众急难愁盼问题，推动民政服务提质增效，绘就民生幸福新画卷。 35个长者助餐点 为老人提供“暖心餐” 7月8日中午，在民治街道红山社区长者饭堂内的打菜窗口旁，刚刚完成“刷脸取餐”的萧大爷脸上洋溢着满意的笑容。 萧大爷家住水榭春天小区，孩子白天都在上班，中午吃饭只能自己解决，自从今年3月5日红山社区长者饭堂运营以来，他每天中午准点过来就餐，“不仅吃饭方便了，政府还有补贴，实实在在解决了我中午吃饭的难题”。 老年助餐服务是老年人关心的“关键小事”，也是事关千家万户的民生实事。针对辖区孤寡、高龄、行动不便等就餐困难老人，龙华区民政局专门出台老年助餐扶持政策，大力推动社区长者食堂（助餐点）的普及。今年2月27日，龙华区民政局与美团签订合作协议，依托美团信息智能化手段，最大化发挥“助餐补贴”的实用效能，为辖区老年人构筑一条网上“助餐专线”。 为促进长者助餐服务扩面提质增效，龙华区积极引导街道探索发展高适配性助餐服务模式，因地制宜科学配置，着力构建选择多、品类多、优惠多的家门口食堂。其中，民治街道红山长者饭堂是龙华区首家智慧化长者饭堂，配备了AI智能服务机器人等智慧化设备，可实现智能选餐结算等全流程智慧化助餐服务。同时，积极链接真功夫、面点王等连锁餐饮企业，设置“助餐点”，并配有专业的营养师精心调配长者套餐服务，有四十余种菜品可供选择，让长者“想吃什么便点什么”。 “目前龙华区共建成6家长者饭堂，35个长者助餐点。”龙华区民政局相关负责人介绍，基本实现了街道和“老龄化”社区全覆盖。接下来，将继续探索助餐服务更多“便老惠老”新模式，并增加长者助餐服务点，尽可能惠及辖区69个社区。 40余天耐心守护 助男子解开心结返乡 让困难群众得到精准及时、可感可及的救助帮扶，是龙华区民政局开展“四个万家”普遍直接联系群众活动的重要切入点。今年以来，区民政局进一步健全分层分类社会救助体系，运用政务网GPT智能客服等信息技术平台，实现救助申请“只进一门、不漏一人”，发放在册困难群众综合救助补助资金315.11万元，发放临时救助金30.21万元，惠及困难群众111人次。 今年2月中旬，深圳最低气温跌破10℃。龙华区民政局在开展“寒冬送温暖”巡查时发现一名衣着单薄、举止异常的男子。面对询问，他始终低头不语，转身消失在街头。龙华区民政局联合有关单位对其展开追踪，确认其为财哥（化名），并通过其妹妹蔡某（化名）拼凑出背后隐情——7年前，财哥因网络交友误入传销组织，被骗10万余元。这场骗局不仅掏空他的家庭积蓄，更让其与亲人关系降至冰点。 “一开始，他的眼神里满是防备。”参与救助的工作人员说，为化解顾虑，龙华区民政局持续跟进其生活保障，“每天给他送去食物，和他耐心交谈”，同步协调户籍地福州救助部门。3月25日，在财哥点头同意返乡后，深闽两地民政工作人员全程护送。 从流浪街头到回归家庭，龙华区民政局用40余天的坚守，在善意与防备的博弈中撕开一道微光。这场救助不仅是地理空间的转移，更是修复家庭裂痕、重建信任的漫长旅程。正如工作人员在救助记录本中所写：“解开的心结，远比返乡车票更重要。”2025年4月，蔡某（化名）为龙华区民政局送上锦旗以示感谢，这场跨越千里的守护，不仅温暖了一个漂泊的灵魂，更折射出社会救助体系中“以心换心”的人文温度。 学习教育以来，龙华区民政局常态化开展“寒冬送温暖”“夏日送清凉”专项救助行动，帮扶像财哥一样的街面困难群众507人次，及时把党和政府的关心关爱传递给每一个困难群众。