AI Must Not Become a Tool for Fabricating Fake Images to Defraud 'Refund-Only' Policies

有网购经验者都知道，一些网络平台或入驻商家为了提高消费者的满意度和体验感，专门开通了“仅退款”功能。若消费者收到的商品存在瑕疵或缺陷，消费者可以申请“仅退款”而无须将收到的商品寄回。但谁能料到，原本是便利消费者的功能，却被部分投机者利用AI技术造假“薅羊毛”，既有违诚实守信的社会公道，更搅乱了市场秩序。<br> 据媒体报道，近期，部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。商家表示，有些图一看就是AI生成的，客户不承认，让其换个角度拍视频也不愿意，一直强调“仅退款”。如今，从服装到美妆、鞋袜、植物、生鲜果蔬，利用AI假图发起“仅退款”的情况遍布各大类目：把新鲜水果改成发霉的，把鞋袜衣物改成破洞的，把化妆品改成损坏的。更有甚者，连水印都没处理干净就发给商家。网上甚至衍生出“包教包会”的灰产，支付288元学费即可传授“仅退款”窍门，并宣称一个账号可成功退款约30次。<br> 按说，“仅退款”这一规则原本没有什么不好，只要卖家和买家均遵守平台规则和诚实信用原则即可做到和睦相处。且该规则往往适用于商品存在质量问题的情况下，买家可以仅退款但不退回商品，并非指买家在收到商家退款后可以无理由无条件占有该商品。<br> 但这恰恰是一项容易被投机者利用的漏洞。因为该规则是“君子协定”，建立在双方均诚实守信的基础上，尤其是建立在已经收到货款的消费者遵守规则、及时退货的前提下。如果消费者打破规则，蒙蔽卖家，谎称商品存在质量问题不返还商品，其就将因此获利，受到损失的则是先行退款的经营者。毕竟，很多商家不愿意为讨回区区几十元或上百元大费周章。<br> 一些投机者正是基于此来“薅羊毛”，贪占小便宜，没有一点底线和诚信可言。如果任由此类投机行为泛滥，显然既不利于市场秩序，也会让更多守规则的消费者吃亏买单。“仅退款”现象增多的话，商家极有可能将该部分损失计算入成本，再提高客单价销售产品，让所有消费者为此买单。<br> 而AI技术的发展，被投机者滥用为编造假图欺骗商家的工具，让人感到不可思议。之前，一些投机者想编造假图可能还要大费周章，如今，有了AI技术，这在一定程度上做到了低成本甚至零成本，进而激发更多潜在投机者使用AI技术来耍小聪明。<br> 技术本无错，投机者才是最大的作恶者。但技术被投机者滥用的现象应当引起重视。就以通过AI技术编造假图骗取“仅退款”来说，这种欺骗商家的行为显然属于诈骗。轻则应面临治安拘留和罚款，诈骗金额较大的话，行为人则涉嫌构成诈骗罪，应承担刑事责任。<br> 堵住AI技术被滥用于“薅羊毛”的漏洞，首先应完善规则，注重公平性及合理性，堵住诱导投机取巧的疏漏。如可根据买家信用级别区别对待，对信誉良好、没有“白嫖”劣迹的买家，让其充分享受“秒通过”等退款退货便利。同时利用人工智能和大数据技术，综合分析用户行为模式，自动预警“薅羊毛”行为。通过识别异常购买行为、频繁退款账号、异常IP地址和设备特征等，有效识破异常“仅退款”请求，提高特定账号“仅退款”门槛。<br> 同时，注重源头治理。一方面，应该充分利用先进技术筛查、屏蔽、下架那些传授利用AI技术“薅羊毛”的旁门左道。尤其是提供AI技术的APP等平台，更该肩负起应有的社会责任，利用技术遏制滥用AI技术作恶的行为。如通过设置关键词，限制生成相关图片，减少AI被滥用的风险。如有记者使用“豆包”实测发现，当输入涉及“损坏商品”类似指令时，平台会自动拒绝执行，并明确提示“该请求可能侵害商家合法权益”。还有必要强化标注标示，对AI生成的图片采取难以消除痕迹的标注。如此方可让新技术更好地用于提高人们的生活便利和交易便利水平，而非被投机者滥用于作恶。 （作者 史奉楚）