Heyuan City Promotes Government Service Reform to Bridge the 'Last Mile' of Service for the Public

群众正在紫金县义容镇政务服务中心办理相关事务 王亚娇 摄“我是办理小孩入户的，10分钟就办好了。”紫金县义容镇群众黄恩华说，以前办理入户要跑几个地方，现在政务事项进驻了政务服务大厅，一次性就全部办好了，速度快，效率高。近年来，我市按照中央和省关于打通服务群众“最后一公里”的工作部署，积极推动“政务服务”改革向基层延伸，推动形成服务高效、保障有力、人民满意的基层政务服务体系。2020年初开始，市政务服务数据管理局把紫金县作为试点地区，组织开展了河源市“数据上云、服务下沉”试点建设工作。紫金县政府积极作为，大胆创新，积极推行“三多向一”“八个特色办”“镇村服务”等创新便民举措，切实为企业、群众办事提效减负，形成了可复制可推广的先进经验，在各县区及灯塔盆地管委会复制推广。【业务延伸】打通服务群众“最后一公里”长期以来，基层政务服务涉及部门多、内容繁杂，“信息孤岛”一直是制约基层政务服务水平再上新台阶的关键，企业、群众办事耗时耗力。破解企业、群众办事的痛点、难点，借力“互联网+政务服务”推进基层政务“服务下沉”，建立完善高效便民的基层政务服务体系是群众所望、大势所趋。走进紫金县义容镇政务服务中心，宽敞明亮的办公环境、清晰的区域划分、秩序井然的办事群众，充满和谐景象。“我们不仅改善了办公环境，还加强办事人员的培训，让政务服务中心的办事水平进一步得到了提高。”紫金县义容镇常务副镇长黄小雷说，现在无论是群众还是干部代办事务，工作人员都力争“马上办、当场办、认真办”，让老百姓不出镇、村，就能办好日常生活中具有普遍性的业务。“少跑”“少进”“少找”，实实在在地给群众减少了许多不必要的麻烦。紫金县义容镇大同村村民张吉杏在帮有智力残疾的亲戚办理业务。他说，以前办事要跑很多个部门，现在办事非常方便，准备好材料可以一次办好，真是太方便了。近年来，我市通过开展镇、村政务服务事项标准化梳理工作，推进“三多向一”模式转变，优化再造办事流程，推动更多政务服务事项下沉到镇、到村（社区），高质量梳理出286项镇级事项、58项村级事项，真正实现了“一门、一网、一次”的办事目标。【服务向上】不断提升群众的获得感和满意度证照村里办、补贴村里领、小病村里看、矛盾村里调、信息村里问……在紫金县义容镇东平村党群服务中心，村党总支书记、村委会主任李广文表示，村里围绕方便群众、解决群众出门难的问题，8位村干部都可以代办营业执照、合作医疗等事项，一般代办事项收上来后，5个工作日内会办结。今年80岁的许保华因为子女不在身边，需要办理的事项都会到村里登记。“村干部们服务好，有不懂的会解释给我听，办好了就会告诉我，或者直接送到家里。”许保华说。受新冠肺炎疫情影响，不少市民再就业时要办理就业创业证，为此，我市将此业务实行“就近办”“便捷办”，下放至镇级审批，全面提升服务效能，实现办证“立等可取”。而这仅是我市“八大特办”中很小的一项内容，还有“一证即办”“一窗通办”、开设企业“绿色办”、投资项目“特色代办”等等，让政务服务不断向基层延伸，让群众苦有处诉、事有人管，实现了服务群众“零距离”，基层群众的获得感和幸福感进一步提升。据悉，我市启动实施政务服务向基层延伸工作以来，按照“试点先行，分步实施，全面铺开”的原则，结合实际，科学规划，优先选择基础条件好、人口数量多、交通便利的乡镇（街道）、村（社区）先行试点，分步实施，有序推进。同时，加大资金投入，加快中心场地、办公设备、便民设施、服务模式、基层信息化应用平台等方面的建设步伐，不断推进基层政务服务工作再上新台阶，统筹推进各县区、乡镇（街道）、村（社区）“示范点”建设。记者手记让政务服务跑出为民服务“加速度”政务服务是连接政府和群众的桥梁，与企业生产经营、群众工作生活密切相关。采访中，记者切身感受到政务服务改革为群众办事带来的便利，群众深受实惠，感恩在心。而工作人员、志愿者的优质贴心服务成为传递文明的一道亮丽风景。“能在镇里办的业务就直接办，像出入境证件等不能在镇里办理的，县里提供了免费速递的业务，只要群众在镇里登记或者网上申请，就可在规定时间内通过免费速递送到申请人手中。”紫金县政务服务局局长叶宇娟说，接下来，紫金县将在高频审批事项、优化流程审批等方面提升各镇政务服务能力。2020年，紫金县全面推开政务服务下沉，得到了社会的广泛赞誉，群众的满意度和获得感进一步提高。坚持以人民为中心的服务宗旨，从群众的视角思考改革，用群众的语言设定目标，以群众的感受确立标准，上门服务、提前介入审批，瞄准的就是具体而小切口的诉求。这些切口虽小，但也正是群众日益增长的美好生活的需要。