Breaking Through the 'Last Meter' of Window Service for the Public

记者日前从东源县委党史学习教育领导小组办公室获悉，东源县公共法律服务中心以开展党史学习教育和政法队伍教育整顿为抓手，以人民群众满意度为标准，以创建优质服务窗口为目标，扎实开展学习教育、查纠整改，针对自查自纠发现的问题，深化服务理念，优化服务措施，细化服务职责，整合资源，全面升级，把窗口擦亮、把工作做细、把服务做实，打通窗口服务群众的“最后一米”。由“等待上门服务”到“主动上门服务”东源县公共法律服务中心坚持以方便群众为落脚点，加大宣传力度，拓宽宣传渠道，通过送法下乡进社区进企业进工业园区、入户走访派发资料等方式，不断提高群众知晓率，引导群众主动寻求法律服务。东源县公共法律服务中心进一步落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，落实证明事项告知承诺制，群众办理业务不方便递交书面材料的，可通过快递邮寄等方式送达，也可以登录“智慧法援”APP或“广东法律服务网”进行网上申请，让群众少跑路；通过发放便民联系卡，一个电话能解决的法律问题就线上解决，对于电话里不能解决、行动又不便的群众，主动上门提供法律服务，解决群众“急难愁盼”问题，打通了服务群众的“最后一米”。由“一对多服务”到“多对一服务”此前，东源县公共法律服务中心窗口只有2名工作人员，其中一人还兼顾其他工作，既要解答群众法律咨询，又要受理法律援助登记、系统录入数据等工作，前来咨询的群众较多时会出现应对不暇的情况，影响了窗口办事效率、服务质量。在自查自纠发现这一问题后，东源县司法局立行立改，通过合理调配，增设了1名专职律师和专职辅助人员在窗口坐班，为群众提供法律咨询服务，并根据群众需求和实际情况进行代理和代书，全面提升了法律服务工作效率，满足了群众服务需求，打通了为群众服务“最后一米”的“堵点”。由“不能完全适应”到“完全适应”随着社会经济发展，群众咨询的法律问题范围越来越广，涉及刑事、行政、民事等方面，对比以往民事占主体服务内容有了明显差别，这对窗口服务人员的综合法律知识、工作水平和服务能力提出了更高的要求和更大的挑战。为满足群众日益增长的公共法律服务需求，东源县公共法律服务中心进一步梳理工作流程和规范服务事项，明确窗口服务的工作程序与具体内容，设置法律援助窗口、法律咨询窗口、公证窗口、行政复议窗口、证明事项告知承诺制窗口和党员先锋岗、领导接待岗、军人军属优先岗，精细分工，提升法律服务专业化水平；进一步加大对窗口服务人员的业务培训，转变工作作风，丰富知识储备，改善服务态度，以适应新时代人民群众多样化的法律服务需求；定期整理分析群众关注的问题和反映的意见，及时掌握社情民意，根据群众需求把握好法律服务方向，窗口服务人员迅速从最初“不能完全适应”向“完全适应”转变，打通了为群众服务“最后一米”的“梗阻”。