Municipal Government Service Center Establishes "Unresolved Matters" Reporting Window

记者昨日从市政务服务中心获悉，“办不成事”反映窗口自10月10日运行以来，共收到群众诉求5宗，已协调解决5宗。为优化营商环境，建设以人为本、执政为民的服务型政府，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，进一步深化“放管服”改革，提升服务效能、用心用情为群众办实事，10月10日，市政数局在市政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口。据了解，“办不成事”反映窗口配备有办理专员，群众、企业在办事过程中遇到的各类疑难问题可以向该窗口反映。办理专员认真倾听群众、企业诉求，如实记录问题，并根据具体情况及时指导群众、企业怎样才能办成事，如能当场协调解决的当场予以解决，当场不能协调解决的立即派发有关窗口或派驻窗口单位限期回复落实，并全程跟踪督办，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众、企业办事不白跑、不扑空、有人帮。此外，为提高“办不成事”反映窗口的办事效率，市政数局还将细化该窗口办理流程，健全工作机制、监督机制，成立“办不成事”反映窗口协调工作领导小组，负责协调处理、解释答复群众、企业反映的问题和诉求，破除阻碍群众、企业办成事的隐形壁垒，确保群众、企业反映类似的问题不再重复出现，为群众、企业提供贴心服务。