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5,564 字
为 Agent 找到实体世界的入口。<br>
文丨江思远<br>
7 月 8 日，支付宝宣布 “碰一下” 完成 AI 升级，开放碰一下 AI 智能体网络。官方同时公布了这张网络的最新数据：连接 4 亿用户、千余家品牌商户、超 3000 万个线下 AI 触点。<br>
这是蚂蚁今年在 Agent 方向上的又一次出牌。此前半年，AI 版支付宝 “阿宝” 从内测走向公测，用户可以通过对话调用平台上万种服务；全栈 AI 支付体系陆续亮相，智能体支付累计交易突破 3 亿笔。与此同时，行业的动作也在变密：微信 6 月开放 AI 生态接入能力，豆包接入抖音电商，各家都在为 Agent 寻找通往真实生意的路径。<br>
Agent 的竞争，正在从模型与入口之争，走向交易闭环之争。过去一年，Agent 在线上完成一笔交易的链路已经被跑通，用户说一句话，AI 理解需求、匹配服务、发起支付，人只在最后一步确认。<br>
但这条链路有它铺设的边界，它更多发生在数字世界里，中国消费的大盘在线下，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重，至今仍只有约四分之一。剩下的大部分，是 “人在场” 的交易。人站在货架前、点单台前、闸机前的那一刻，他手机里的 Agent，还没有参与其中。<br>
碰一下 AI 升级所试图形成的线下商家侧 Agent 经营网络，可能就此改变这件事。当它与阿宝、AI 支付基建、智能体协议放在一起看，浮现出来的不仅是一个新功能，也是一个正在成型的蚂蚁 Agent 商业系统。<br>
物理世界的接口问题<br>
线下不缺数字化。中国的移动支付渗透率已达 86%，门店的点单、会员、收银也早已搬进了小程序和云端系统，Agent 也能帮人在数字世界里远程点一杯奶茶。线下缺的，是一种 AI 时代通用的连接方式。<br>
过去的尝试，无论门店的 AI 点单屏，还是 AI 眼镜与车载系统，都局限于特定的设备与场景里。真正的真空地带在于：当人站在闸机或货架前的那一刻，没有任何标准化的机制能唤醒他手机里的 Agent。“在场” 至今是 AI 拿不到的物理世界上下文。<br>
碰一下的产品架构和战略意图，最初就是按 “接口” 设计的。据晚点此前报道，2023 年碰一下立项时，没有采用 Apple Pay 式的卡模式，而是选择了读卡器模式，让手机去读设备，设备成为装载内容、可被读取的端点，因为 “只有万物都可以碰的时候，才可以实现一个新的入口。”<br>
韩歆毅也曾公开表示，碰一下不仅解决支付的问题，还能连接其他服务，它将成为商家数字化经营的新入口。碰一下此后的演进也印证了这一点，从支付延伸到点餐、门禁、景区检票、取快递。<br>
碰一下铺设的网络，此刻成了 Agent 通往物理世界的现成通道，这也是 AI 时代对移动互联网基础设施的复用。从产业规律来看，基础设施的跨代际复用，往往是一项新技术以最低成本完成社会化普及的高效路径。<br>
二维码同样为支付铺下，后来承载了小程序、会员、健康码，成为整个线下数字化的总入口；GPS 最初只做导航，后来长出了打车、外卖、同城生活。碰一下正在走同一条路径，为支付铺设的 NFC 网络，被复用为 Agent 时代的物理触点。<br>
升级之后，Agent 在真实场景中如何运转，校园里的一台海尔共享洗衣机提供了一个具象的案例。当用户用手机触碰机器，这个原本直接通向收银台的动作，转而唤起了商家的智能体。拿到 “当前在哪台机器前” 的物理上下文后，Agent 接管了中间的服务流程：确认机器状态、介绍洗涤套餐、解答疑问并代替用户生成订单。直到最后一步，才交由用户进行支付授权。<br>
在这套交互流程里，人的动作留在两端，发起时的 “碰一下” 与支付前的 “确认”。而中间的筛选、决策与沟通成本，则被折叠进与智能体的对话里。沿着这条路径，医疗、景区、出行等更复杂的场景也开始接入这张网络。用户在线下的每一次触碰，都成为唤起对应垂直智能体、开启后续服务的物理锚点，蚂蚁将其称为用户在线下进入 AI 服务的 “最短体验路径”。<br>
线上的链路已就位<br>
碰一下解决的是唤起，唤起之后是一条完整的执行链：要有 Agent 理解这次需求，要有支付链路完成授权与结算，商家的服务要能被低成本调用。缺任何一环，交易都无法闭合。<br>
线上承接需求的入口是阿宝。今年上半年，AI 版支付宝阿宝从邀请制内测走向开放公测，查公积金、点单、打车、缴费，平台上万种服务完成了对话调用的适配，用户说一句话，阿宝理解意图、匹配服务，把操作界面直接摆到面前。在这套系统里，阿宝承担的是理解与承接需求的角色：线上，它是对话即服务的入口；线下，当用户碰一下某个触点，它就是被唤起之后干活的大脑。<br>
而负责完成履约的是全栈 AI 支付体系，也是整条链上最难啃的一环。Agent 发起的交易要成立，难点在于下单、支付这些指令由 Agent 代为完成，人不再逐步操作，但每一笔钱仍需经过人的授权。为这样的交易验证身份、匹配意图、界定责任，传统支付体系没有现成的答案。<br>
支付宝在 5 月底给出的数据是，其 AI 支付累计交易 3 亿笔，兼容市面上 95% 的通用智能体框架；安全环节由 AgentPayGuard 承担，已通过信通院 5 级认证。这套基建同时向外部的大模型和智能硬件平台开放，不限于支付宝自己的 Agent。<br>
商业闭环的另一端，取决于商家的供给密度。存量小程序商家数量庞大，为 Agent 时代把服务重新开发一遍并不现实。平台给出的方案是，商家原有的服务经过一次开发，可以同时出现在 Agent 入口、碰一下点位和多种智能终端上。类似的思路支付宝此前用过：2021 年它把自身能力拆成 “原子化服务” 向商家开放，这次只是把分发的终点从小程序换成了 Agent。<br>
在降低接入成本的同时，商家在系统中也不只是被调用的一方。此次升级中，部署在门店的碰一下设备整体升级为 “碰设备 Agent”，支付宝同时推出了面向商家的经营智能体 “晓雨”，它把支付、会员、营销、到店到家的流量分发聚在一处，商家与它对话，就能完成从门店数据分析到经营策略部署的过程，并保留人工确认的环节。<br>
对大量没有数据团队的中小商家来说，过去线下经营的难处在于触点分散、数据断层及到店到家业务的割裂。一个直接内嵌于实体设备中的经营系统，为解决这些问题提供了一个切实的方案。<br>
押注 Agent 交易闭环的，不止蚂蚁一家。国内，微信在 6 月开放 AI 生态接入，豆包接入了抖音电商；海外 Agent 商业也在过去一年迅速升温。OpenAI 与 Stripe 共同维护的 ACP 协议已接入沃尔玛、Target 和超百万 Shopify 商家，ChatGPT 每天承接约 5000 万次购物相关询问；Google 牵头的 UCP 在 4 月发布 1.0 正式版，聚集了 150 多家支持机构；Visa、Mastercard 先后推出各自的 Agent 支付方案，Coinbase 主导的 x402 协议则走稳定币路线。<br>
虽然下场的参与者越来越多，但这场已经相当拥挤的竞赛，迄今仍发生在线上，协议连接了电商网站、商品目录和在线结账页面，却没有触及 “人在场” 的线下交易。<br>
而手握线上入口和线下网络的科技公司里，把两张网接到人在场的交易上的，目前只有支付宝。<br>
蚂蚁 Agent 商业系统正在成型<br>
线上的对话入口和线下的触点网络，本身是两张各自生长的网，把它们组成一个系统的是协议层。AHA（智能体互联互通方案）制定多场景下 Agent 之间协作的标准，ASL（智能体安全可信互连协议）负责安全层面的互联与授权控制，ACT（智能体商业信任协议）负责交易信任的基础建设。<br>
协议在这里的作用，类似交通规则之于路网，路修得再密，车要跨城行驶，靠的是同一套信号与规则。三者配合之下，一个 Agent 任务可以从服务发现、跨 Agent 和终端协作，一路走到即时支付，完成履约的闭环。<br>
由此一来，不难看出蚂蚁 Agent 商业系统的轮廓已基本成型。线上，阿宝承接和理解用户需求并完成调用执行；线下，碰一下网络连接真实场景与门店触点；基座层，AI 原生支付基建完成授权、支付、结算与安全的闭环；协议层则让一切能够以标准模式与外部生态互联互通。<br>
如果说移动互联网时代的商业入口是 App、搜索和二维码，那么 Agent 时代的商业入口，正在变成一句话、一次授权和 “碰一下”。<br>
这套 Agent 商业系统，也是蚂蚁 2024 年确定的 “AI First” 战略的结构性布局。韩歆毅曾对《晚点》表示，他对于支付宝的未来期待是 “变成一个全能的管家，管理你跟钱有关的所有事。” 而一个管家要真正管得了事，要听得懂吩咐、进得了门店、理得清钱、也叫得动外人。这四件事，恰好是阿宝、碰一下、AI 支付和协议层各自的角色。<br>
但系统成型不等于商业成功。Agent 在真实门店的交互习惯仍需要市场教育，正如碰一下 2023 年立项时，内部最大的质疑正是 “扫码如此普及，凭什么再造一个新入口？” 这个问题花了三百多天、靠真实的用户数据才给出答案。<br>
如今，Agent 要在同一张网络上把同样的问题再回答一次。数据本身也提示着这段距离：这张网络累计触达 4 亿用户，而目前每天用它完成支付的用户是 5000 万量级。触达的规模和习惯的规模之间仍有距离，点位的激活率、商家的真实经营回报、用户把决策交给 Agent 的意愿，这些都需要时间验证。<br>
支付宝过去 20 年经历的每一次范式更迭，从担保交易、快捷支付到二维码，最终都是被亿级用户的日常选择所验证的。Agent 时代的这套商业系统能否成立，最终也要过同一道关。占位已经完成，验证才刚刚开始。<br>
题图来源：《极乐空间》<br>
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// message加载失败降级到nginx,产品可以在load事件重新初始化<br>
var cdnPath = 'https://dl.reg.163.com/webzj/ngx/message.js';<br>
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script.src = cdnPath;<br>
document.body.appendChild(script);<br>
}<br>
var loadMessageError1 = function () {<br>
// message加载失败降级备份cdn域名,产品可以在load事件重新初始化<br>
var cdnPath = 'https://webzj.netstatic.net/webzj_cdn101/message4.js';<br>
var script = document.createElement('script');<br>
script.src = cdnPath;<br>
script.onerror = loadMessageError2<br>
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//初始化反作弊<br>
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// 只需初始化一次<br>
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productNumber: 'YD00157343455660',<br>
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})();<br>
/阅读下一篇/<br>
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