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(文/孙梅欣 编辑/吕栋）
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从千亿市值到“请人下船”，曾经在扩张道路上狂奔的欧派家居，如今却积重难返，备受拖累。
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近期有多位山东聊城的消费者在“黑猫投诉”平台上发帖称，遭遇欧派家居经销商“跑路”，订购的定制家居产品无法按时到货。
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根据投诉发帖，多位消费者在聊城红星美凯龙欧派家居门店下单数万元至十多万元的家居产品，向门店缴纳定金之后却无法在官方程序查询到工程订单进展，并且出现经销商失联的情况。
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事实上，欧派家居过往曾多次出现经销商失联导致消费者损失的情况。2019年，欧派家居包头市代理商就因为资金链断裂导致失联，涉及金额超过300万元，最终经销商因涉嫌合同诈骗而进入司法流程。
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尽管欧派家居曾多次表示会加强对经销商渠道的管控，但包头事件之后，之后在合肥、大庆、商丘、重庆等地，类似经销商“失联”的事件仍在不断上演，企业似乎并未能从根本上杜绝类似风险。
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作为国内定制家居行业中的龙头企业，欧派家居以行业第一的市值、创始人姚良松“首富”的身价、以及庞大的渠道规模和销售额，一直被视为“行业一哥”。然而受上游地产下行影响，近年来企业经营状况也急转直下。
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就在今年6月，欧派家居集团还发出了一封《致全体欧派同仁书》，表示集团“肌体臃肿、费用高企、负重前行”，将会“精简机构、优化人员、压降费用”，并称“为保多数人生存，只能忍痛请部分人下船”。
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从行业第一到“请人下船”，积重难返欧派家居如今正在承受迅猛扩张带来的苦果。如此沉重的代价，却为何反复由消费者在承担？
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家居经销商“跑路”为何屡禁不止？
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观察者网在投诉平台上看到，多位消费者在聊城门店支付的定金金额，从4万元到12.2万不等。根据《红星新闻》的统计显示，此次涉及约40多户业主，涉及金额约为200万元。
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聊城消费者在公开平台上的投诉
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从消费者获得的品牌授权书来看，欧派家居对该名经销商授权了其在聊城市的销售、宣传和推广，覆盖产品包括欧派的橱柜、衣柜、木门、软装、家具等产品。但从授权书来看，授权期限只有从今年1月1日到6月30日这半年时间。
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对于聊城经销商跑路的问题，多位当地消费者表示，希望欧派家居集团方面能拿出解决方案，尽快履约交付，以推进家中装修事宜。
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观察者网就此事向欧派家居方面进行核实，截止发稿欧派家居并未进行回复。
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有消费者对媒体表示，收到欧派家居的回复，称当地经销商与欧派家居为平等合作关系的独立法人主体，经销商出现经营异常、资金链断裂，无法正常履约，公司已就此问题成立专项小组，会持续通过多种程序督促经销商尽快履约交付，建议消费者向经销商所在地市场监管局反馈协商，或可通过法律程序与经销商解决纠纷。
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尽管欧派家居在2019年内蒙古包头地区出现经销商跑路、引发较大舆情之后曾表示，会加强对经销商的管控，但其在各地门店的“跑路事件”仍屡见不鲜。
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值得注意的是，欧派家居并非唯一出现经销商跑路的定制家居企业，为何类似的“爆雷”事件，总是在定制家居行业中频繁发生？
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一位家居行业资深从业者表示，这与定制家居的经营模式和客单价有较大关系。
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“定制家居通常是装修环节中家居订单最高的部分，一般单个客户的订单就要10多万，经销商只要有几个订单，累计的客户单量就会达到百万级别。如果这时候经销商资金出问题，没有将客户定金用于订货，‘跑路’的情况就更容易发生。”
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“相比之下，很多成品家具的客单价并不高，流转起来也比较快，门店要累计到百万级别的订单量要相当大的客户量，经销商要‘跑路’反而不容易。”
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之所以最近几年定制家居企业、家装企业频繁出现“跑路”纠纷，也与行业近年来所处的大环境相关。
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不同于成品家具的消费人群中，有不少来自于租赁、汰换、翻新等需求，定制家居较高的客单价决定了消费者绝大多数需求和置业需求高度绑定。然而，由于前几年新房、二手房购置需求普遍低迷，因此行业需求大幅下降。
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中国家居与设计领域产业研究专家王建国表示，房地产行业出现疲软，处于地产消费链下游的家居行业普遍面临的市场萎缩、传统渠道价值急剧下降：“再加上定制家具行业的预付款、后生产、再收货模式的叠加影响，跟家装工程类似，对终端消费者而言本就存在一定财务风险。”
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他坦言，在行业上行期，风险相对没有显现、或者有其他方式化解，但在行业下行期，风险就会暴露，如果叠加定制家具品牌总部对经销商的渠道管理和资金管控不到位的话，就会出现经销商“跑路”这种极端情况。
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从高速扩张到市值“踝斩”
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在定制家居行业，欧派家居曾一度风头无两。
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作为国内九大定制家居上市企业中销售规模最大的企业，欧派家居的一举一动曾经是行业的风向标。2019年上市的欧派家居，市值一度在2021年2月超过千亿，是以家居为主业的上市企业中，唯一能够达到这一市值规模的企业。
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在行业巅峰期的2023年，欧派家居全年营收一度超过227亿元，比当年行业中排名第二的索菲亚家居营收额高出110亿元，可见其行业的龙头地位。
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欧派家居的创始人姚良松在2022年就以590亿的家族财富，在《2022胡润全球富豪榜》中成为全球家具行业首富，并且连续多年蝉联国内家居首富桂冠。
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欧派家居创始人姚良松曾连续多年蝉联“家居首富”
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之所以能在行业登顶，与欧派家居当时的两大渠道策略相关。一是绑定头部房地产企业，承接了诸多房企的精装修业务，通过大宗渠道带动了规模增量；二是庞大的经销商体系，能够深入到国内各个城市的家居市场，从而占住了个人装修渠道的流量入口。
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在企业巅峰时期，欧派家居仅大宗业务能够达到35.86亿元，占当年总营收的15%以上，甚至比当年4家上市定制家居企业全年全部营收金额都要高。
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当年其在全国的门店数量则高达8786家，其中绝大多数为经销商门店，经销商数量达到5932家。这样的体量，在全国范围内没有其他家居企业能够与之比肩。
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但情形也随即急转直下：和房地产企业之间的深度合作，从营收变成了“坏账”；庞大的经销商体系在行业收缩的背景下，也成为企业的管理难题。
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根据欧派家居2025年的报告显示，到去年末，公司的经销商数量已经降至5355家，门店数量也下降至7289家。2年时间里，经销商缩减了577家，门店数量更是锐减接近1500家，市场规模迅速瘦身。
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同样缩水的，还有公司的业绩和股价。到2025年末，欧派家居的营收已经降至172.32亿元，2年时间降幅超过24%。而从今年公布的一季报来看，营收和利润仍在持续下滑，其中收入26.53亿元，同比下滑23.03%；归属上市公司股东净利润则降至1.54亿元，同比降幅达到49.73%。
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公司的市值更是早已风光不再，如今整体市值已经降至194亿元，不及巅峰时期的两成，称得上市值“踝斩”。
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收缩“阵痛”不能消费者买单
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与此同时，欧派家居决定对内部“动刀”了。就在今年6月，公司发布了一份《致全体欧派同仁书》，陈述家居“市场持续大幅萎缩，带动行业内卷迅猛恶化，价格战空前惨烈，营业额与利润率双双剧烈下崩”，企业在市场剧烈收缩下，“集团肌体臃肿、费用高企、负重前行”，公司将“精简机构，优化人员，压降费用”，并声称“为保大船不覆，为保多数人生存，只能忍痛请部分人下船”。
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欧派家居流传出的内部书
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据知情人士表示，这一轮精简裁撤主要针对的是集团内部：“经销商是流量入口，品牌方通常不会主动砍经销商。”
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欧派家居的年报显示，到2025年末，母公司和主要子公司的员工数量为1.788万人，人员规模颇为庞大，其中超过1万名为生产人员。
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这还是已经有所缩减的结果，要知道在2023年末，欧派家居人员规模超过2.4万，其中生产人员数量超过1.5万。也就是说，过去2年多时间里，欧派已经缩减了6000多人，其中生产端人员是缩减的主力。
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然而从欧派家居的内部信来看，内部缩减还将持续，这艘行业巨轮还会继续“丢卒保车”，请更多人“下船”。
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在近年定制家居行业整体规模收缩的情况下，有的企业选择“卖壳离场”，有的企业仍在延伸新业务寻求第二增长曲线。作为行业头部的欧派家居，此时却“船大难掉头”，难以摆脱行业惯性，也未曾从根本上尝试过改变行业多年来存在的经营风险隐患，维护消费者的权益。
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欧派家居为自保能够“请人下船”，但被跑路经销商卷走定金的消费者早已掉进水中。企业用收缩消化阵痛，普通家庭却只换来失联和空单。如果品牌方只通过品牌授权、“独立法人”作为挡箭牌，将预付款风险持续转嫁给普通消费者，所谓的“减负前行”，不过是让消费者为企业曾经的扩张代价买单。