Notice on Preventing Risks of 'Illegal Proxy Complaints' in the Financial Sector to Maintain Healthy and Stable Financial Order

近来，部分非法社会组织或个人借“代理投诉”之名，非法牟利、捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，通过代理投诉收集消费者个人隐私信息，损害金融消费者的合法权益，影响社会民生和经济稳定。为遏制上述金融乱象，防范相关风险，维护金融消费者合法权益，优化健康稳定金融秩序，现就有关事项通告如下： 一、警惕“非法代理投诉”风险 部分非法代理投诉组织或个人利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道招揽生意，诱导消费者委托其“代理维权”，要求金融消费者提供身份证件、联系方式、银行卡号、保单、合同、证券期货交易账号及交易信息等涉及个人隐私的敏感信息，唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，并以缠访闹访等手段施压，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。上述非法行为将导致消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障、征信受损等风险，甚至遭到诈骗，以及引发需要消费者本人承担的法律责任。 二、树立理性的金融消费和投资理念 金融消费者应当通过正规渠道正确了解融资成本、抵押、担保（品）、保险责任、现金价值、资金净值、杠杆率、分级产品、套期保值、居间代理、证券投资咨询、固定收益、管理人责任和托管人责任等金融概念，树立正确、理性的金融消费和投资理念，接受正规持牌金融机构提供的金融服务，拒绝非法金融服务，拒绝私下代理客户从事证券期货交易、非法承诺保本保收益等违规执业行为。 三、树立依法维权意识 消费者应警惕参与“非法代理投诉”可能面临的风险隐患，对于“非法代理投诉”勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者应通过向行业自律组织申请调解、向人民法院起诉等正规渠道依法合理维权，也可以直接通过金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求。 四、提供优质高效服务 金融机构应完善消费者权益保护机制建设，畅通投诉渠道，强化投诉管理，有效提升客户满意度，同时应进一步加大金融知识宣传力度，帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。 五、维护健康稳定金融秩序 金融机构、消费者及有关部门应坚决抵制“非法代理投诉”等违法行为，积极与公安、市场监管、信访、金融监管、银保监、证监等部门沟通协调，形成合力，对其坚决打击。发现“非法代理投诉”的组织或个人涉嫌违法犯罪行为线索时，要及时提交公安机关，配合做好取证调查等相关工作。金融机构应加强行业自律，建立健全消费者权益保护机制，持续增强金融服务能力，进一步提高消费者满意度。广大消费者应严格遵守国家法律法规，拒绝“非法代理投诉”等行为，提高自我保护意识，保障个人资金安全，通过正规渠道正确了解金融产品及相关知识，共同维护健康稳定的金融秩序。 特此通告。 深圳市地方金融监督管理局 深圳市信访局 深圳市司法局 深圳市公安局 深圳市市场监管局 中国人民银行深圳市中心支行 深圳银保监局2021年12月31日