Municipal Arbitration Institute's 'Three Measures' Ensure Uninterrupted Arbitration Services During Pandemic

为落实我市疫情防控要求，避免人员聚集，市仲裁院积极采取三大举措，实现疫情期间仲裁服务不掉线。2022年3月共办结案件542件，涉及劳动者620人，提供有温度的服务，助力劳动者和用人单位共克时艰。 一是工作、抗疫两手抓。一方面启动应急工作机制，院主要领导带头在岗值班，各庭室安排专人轮值，其他干部职工实行AB岗工作制，采用网络、微信、电话等灵活办公方式，确保日常工作正常运转。另一方面充分发挥党员干部先锋模范作用，抽调8人脱产参加全市统一疫情防控工作，干部职工主动向所在社区报到，参与社区疫情防控工作100余人次，为全市疫情防控贡献力量。 二是办事无接触、服务不间断。引导当事人使用E仲裁服务平台选择网上申请、邮寄递交等“无接触”方式立案，2022年3月通过E仲裁服务平台网上立案605件，涉及675人，占立案总量的83%。启用云客服电话，增加人工咨询线路，及时为当事人答疑解惑，日均接听咨询电话超过100人次。迅速增配邮件消杀设备，严格消杀流程，安排专人负责邮寄材料接转与消杀，并制定相应的邮件处理流程，日均接转邮寄递交材料150余份，最大限度方便群众办事。 三是调解、庭审、送达不断档。及时摸查受疫情影响的案件总体情况，明确在疫情期间以在线调处为办案主要方式，及时对外发布公告，引导当事人通过“微仲裁”小程序开展不见面调处。为加强在线办案工作保障，紧急租用手提电脑30部送至需居家办案的工作人员，同时发布《微仲裁常见问题及解决建议》，确保在线办案顺利进行。2022年3月通过微仲裁处理案件228件（占比96%），其中调解结案65件。积极争取当事人同意，以无接触为主要方式开展仲裁送达工作，3月共电子送达1321次，E键送达870次，为推进案件正常处理大幅节省时间。